Toda a interface entre o usuário e a operadora, bem como a gestão operacional e financeira e o controle do risco do benefício, fica sob a responsabilidade do Access, que possui infra-estrutura completa e investe continuamente em tecnologia, a fim de garantir a máxima eficiência, rapidez e segurança em todas as operações.

Além dos canais de atendimento oferecidos pelas operadoras, o Access oferece infra-estrutura e canais próprios e complementares, que fazem toda a diferença na hora de resolver o problema do usuário e manter o controle sobre os processos.

A infra-estrutura própria do Access é composta, entre outros recursos, pelo seguinte:

• Central de atendimento por telefone (call center), com 80 postos de atendimento
• Escritórios de atendimento pessoal (em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília)
• Portal de serviços na Internet

Call Center com padrão de qualidade internacional

Para assegurar atendimento de qualidade para o grande volume de usuários que falam conosco todos os dias, o Access investe volumosamente em infra-estrutura e tecnologia, mantendo-as atualizadas com o que há de mais avançado em tecnologia da informação:

• Centrais telefônicas digitais, dotadas de tecnologia de última geração
• Telefonia móvel Nextel
• Hardware Dell
• Software de gestão próprio
• Base de dados cadastrais integrada à das operadoras

Escritórios localizados em pontos estratégicos

Quando se trata de estar perto do usuário ou da entidade que o representa, para atendê-los pessoalmente, o Access investe em instalações localizadas em pontos estratégicos, tornando o relacionamento mais prático e conveniente para todos que contratam nossos serviços.

Portal de serviços na Internet

O usuário também conta com a opção de auto-atendimento on-line. Pelo portal de serviços do Access na internet, ele pode ter acesso ao Manual do Usuário e à rede médico-hospitalar credenciada de seu benefício. Este canal de atendimento está em desenvolvimento e, em breve, estará disponível para todas as entidades, a fim de agilizar ainda mais o atendimento aos usuários do Access.

Graças a esses investimentos, nossas operações de atendimento registram números significativos:

• Call Center: 49.000 atendimentos por mês, mais de 2.000 atendimentos por dia
• Escritórios de atendimento pessoal: 2.300 atendimentos por mês.
• Internet: 2.000 atendimentos por mês, considerando-se apenas os realizados via e-mail.

CANAIS DE ATENDIMENTO DO ACCESS

Central de Atendimento por Telefone (Call Center)

Central de Atendimento por Fax

Centrais de Atendimento Pessoal

E-mail

Correio