O Access investe e trabalha continuamente para aprimorar sua prestação de serviços. Por isso, criamos a Ouvidoria do Access. Um canal de comunicação independente e imparcial, que representa a voz dos nossos clientes dentro da empresa. É voltado para atendê-lo, em última instância, e ouvir seus elogios, sugestões e reclamações sobre nossos serviços e benefícios.

Este canal é voltado para conhecer os seus comentários, elogios, sugestões e reclamações, em última instância, sobre nossos serviços e benefícios, buscando aprimorar nossa qualidade de atendimento.

Entrar em contato com a Ouvidoria é muito simples. Basta enviar um e-mail para ouvidoria@accessouvidoria.com.br. Queremos ter a certeza de que nossos clientes estão sendo plenamente atendidos.

Perguntas Freqüentes

1- Para que serve a Ouvidoria?
2- Quem pode falar com a Ouvidoria?
3- Quais assuntos devem ser encaminhados à Ouvidoria?
4- O que é feito com as informações e os documentos encaminhados à Ouvidoria?
5- Qual é o prazo para o recebimento das respostas das solicitações?
6- Quais são os canais de acesso?
7- Como a Ouvidoria atua?
8- A Ouvidoria toma as decisões isoladamente?

1- Para que serve a Ouvidoria?
A Ouvidoria é a representação da voz dos clientes Access. É um agente permanente de defesa do consumidor que atua com as instâncias decisórias da empresa e que está vinculado à Presidência.

É um canal independente e imparcial. Seu papel é atuar com as demais áreas da direção interna da empresa, buscando soluções para as questões que não foram satisfatoriamente respondidas nos canais apropriados. A partir da análise dessas questões, a Ouvidoria também pode recomendar alterações nos processos da empresa, com o objetivo de aprimorar o atendimento ao cliente.

A Ouvidoria assegura o direito à livre expressão, estimulando o diálogo e zelando pelo cumprimento dos direitos dos clientes.

2- Quem pode falar com a Ouvidoria?
Todos os clientes que se relacionam com o Access, indiscriminadamente.

3- Quais assuntos devem ser encaminhados à Ouvidoria?
A Ouvidoria acolhe comentários, elogios, sugestões e reclamações de assuntos diversos, desde que relacionados aos serviços prestados e benefícios oferecidos pelo Access.

A Ouvidoria não substitui a relação "empresa e consumidor", que se origina da prestação de serviços do Access e deve ser mantida com a Central de Atendimento ao Cliente.

4- O que é feito com as informações e os documentos encaminhados à Ouvidoria?
Após a apuração das questões, as informações e a documentação recebidas pela Ouvidoria são arquivadas em local de acesso restrito.

5- Qual é o prazo para o recebimento das respostas das solicitações?
A Ouvidoria do Access tem o compromisso de responder rapidamente a todas as demandas dos nossos clientes. O prazo de resposta está vinculado ao grau de complexidade do assunto.

6- Quais são os canais de acesso?
Por e-mail: ouvidoria@accessouvidoria.com.br

Através dos correios:
Caixa Postal: 65155
A/C Ouvidoria do Access
CEP: 01318-970

7- Como a Ouvidoria atua?
A Ouvidoria faz a apuração de todas as questões que recebe. Responde aos clientes dentro dos prazos estabelecidos com eles, apresentando a solução apropriada para concluir a questão. Quando isso não for possível, um novo prazo é negociado.

Nas situações em que o cliente, comprovadamente não tem razão, a Ouvidoria prestará todos os esclarecimentos necessários e buscará o diálogo no sentido de achar uma alternativa que o satisfaça. Caso esta alternativa não seja identificada, a Ouvidoria se certificará de que o cliente esteja ciente de que sua questão foi avaliada adequadamente e será concluída.

8- A Ouvidoria toma as decisões isoladamente?
Não. A Ouvidoria representa e defende o cliente dentro da empresa e, com o grupo executivo do Access, avalia as questões para que as decisões sejam tomadas. Lembramos que as avaliações realizadas levam em conta, acima de tudo, os direitos dos cidadãos.